A nova jornada do consumidor: menos linear, mais emocional
Durante muito tempo, o funil de vendas tradicional guiou estratégias de marketing no mundo todo. A lógica era simples e previsível: atrair, converter, fechar e fidelizar. Mas hoje, com a hiperconectividade e a mudança no comportamento do consumidor, essa jornada se tornou tudo, menos linear. E, acima de tudo, mais emocional.
Ninguém tem mais dúvidas de que vivemos em uma era onde o consumidor está no controle. Ele pesquisa, compara, lê avaliações, conversa com amigos, vê vídeos, entra e sai de sites, se distrai no meio do caminho… E tudo isso acontece antes mesmo de considerar uma compra. A jornada se fragmentou. Agora, ela é um emaranhado de interações, impulsos e sensações. Por isso, entender essa nova dinâmica é essencial para quem quer construir uma marca forte e gerar resultados consistentes.
A Emoção como motor de decisão, e decide mesmo!
A razão continua existindo, mas as emoções assumiram o volante. O consumidor atual busca conexão, identificação e experiências que façam sentido. Ele quer se sentir representado, respeitado, acolhido. Por isso, marcas que falam apenas de si mesmas, que só apresentam produto e preço, tendem a perder espaço para aquelas que entendem a linguagem da emoção.
Da lógica à experiência
Hoje, o consumidor não quer só comprar: ele quer viver uma experiência. E isso começa muito antes do clique no carrinho. É o tom da comunicação, a coerência entre o discurso e a prática, o cuidado com cada ponto de contato. Tudo importa. Tudo influencia.
Por que isso muda o marketing?
Porque exige uma mudança de mentalidade. O marketing que busca apenas empurrar ofertas precisa dar lugar ao marketing que constrói relacionamento. Que entende que cada pessoa está em um estágio diferente e que a conversão não depende apenas de “gatilhos mentais”, mas de relevância, empatia e tempo.
Se você não se adaptar, ficará para trás, as marcas assumem um novo papel
Marcas que se destacam hoje são aquelas que humanizam suas relações. Que entendem que a jornada do consumidor pode começar em um post inspirador, passar por um vídeo emocionante, virar um compartilhamento e, só depois, se transformar em venda. E mesmo assim, a relação não termina ali.
5 estratégias para se destacar nessa nova jornada
- Mapeie os pontos de contato com empatia: Analise todos os momentos em que o consumidor interage com sua marca e pense como ele se sente em cada um deles. Ajuste a linguagem, o tom e o canal para oferecer uma experiência mais humana e fluida.
- Invista em conteúdo emocionalmente relevante: Crie histórias, campanhas e narrativas que provoquem identificação e sentimento. Emoção conecta, engaja e fideliza.
- Construa comunidades, não apenas audiências: Incentive a troca entre consumidores, promova espaços de conversa e crie valor além da venda. Uma comunidade engajada é seu maior ativo.
- Ofereça experiências personalizadas em tempo real: Use dados com inteligência para adaptar ofertas, recomendações e comunicações de forma individualizada. A personalização não é mais um diferencial – é uma expectativa.
- Seja transparente e coerente: O consumidor percebe tudo. Portanto, o que você diz e o que você faz precisam estar perfeitamente alinhados. Marcas autênticas conquistam confiança e constroem relações duradouras.
Em resumo temos que ter em mente… que a nova jornada do consumidor é um convite para que as marcas deixem de pensar em etapas e comecem a pensar em conexões. Em vez de perguntar “como levar meu cliente da etapa A à B?”, a nova pergunta é: “como posso me tornar relevante para ele em qualquer momento da jornada?”.
E para isso, estudar o comportamento do consumidor, acompanhar as mudanças do mercado e manter-se atualizado sobre as boas práticas do marketing faz toda a diferença. Afinal, não estamos mais falando de processos previsíveis. Estamos falando de pessoas. E pessoas se conectam com quem as entende.
* Este texto não reflete necessariamente a opinião do Caieiras Notícias e é de total responsabilidade do colunista.
